Pensando que imágenes iba a mostraros o como enfocar el post. Y al final me di cuenta de que tenéis miles de ejemplos de fichas de productos y cientos de artículos que os hablan de la ficha de producto perfecta.
Y es que en gran medida las fichas de producto son sota, caballo y rey. Fíjate en cualquiera de los grandes e-commerce de referencia (Amazon, AliExpress, El Corte Ingles, Zalando…) el formato de la ficha de producto es prácticamente idéntico. Y eso es porque los estudios demuestran que los usuarios, con el paso del tiempo, se han familiarizado con este formato, y si algo funciona, ¿para qué cambiarlo?. Puedes mejorarlo o adaptarlo a tus necesidades, pero no es necesario reinventarlo.
Así que he optado por ofreceros mi experiencia profesional partiendo de un esquema básico en el que hablaros de los elementos que podemos encontrar en una ficha de producto perfecta, pero esto no quiere decir que todas las fichas de producto necesiten contener todos los elementos.
Introducción a las fichas de producto perfecta
Un ecommerce es un arma de doble filo para todo copy. Por un lado, parece un caramelo muuuuuy dulce, por la cantidad de contenido que necesitas generar. Pero en realidad es un pozo infinito de trabajo. Y el copy de una ficha de producto no se parece en nada al del resto de contenido web.
¿Qué más da que anuncies tu producto de manera excelente en cualquier plataforma si cuando llega el momento de venderlo la página es un desastre? ¿De qué vale tener una home maravillosa si luego el usuario no termina de comprar?
Es inevitable: elaborar fichas de producto cuesta dinero cuando te las tiene que escribir un copy profesional. O es mucho curro en tiempo si te las tienes que hacer tu mismo.
En cualquiera de los casos es una inversión que debes hacer para asegurar el éxito de tu e-commerce.
Fichas de producto optimizdas significan carritos llenos, y eso siempre es una buena noticia. De hecho, optimizarlas es una de las acciones más valiosas para aumentar las ventas de tu e-commerce.
Ten en cuenta que redactar una buena ficha de producto perfecta te sirve también para mejorar tu SEO. Cada vez más los usuarios tienden a buscar más en Google los productos de interés que en los propios sitios donde posiblemente también los vendan.
El primer paso para tener éxito en el mundo digital es la investigación previa y conocer a tu buyer persona. Si haces bien esta parte tienes gran parte del éxito garantizado.
Siempre es bueno sentarse y pensar como cliente, ¿cómo te gustaría a ti que te ofrecieran tus productos? Al final, tienes que tratar de convencerle de que no hay mejor opción ahí fuera. Por supuesto, siempre contando la verdad sobre lo que ofreces.
Y sin más dilación vamos al turrón…
Parte Visual y contenido media
¿Qué más da lo que cuentas en la página de ventas de tu producto si la imagen es penosa?
La parte visual de tu ficha de producto perfecta, apela directamente a las emociones. No vas a convencer a nadie de que tienes las mejores fresas del mundo si la foto dice lo contrario. Aunque sea verdad.
Si puedes, enseña fotos del producto en diferentes momentos y desde varios ángulos, muestra imágenes atractivas de personas con el producto, ya sea corriendo o posando para la cámara.
Si es necesario, facilita a los usuarios la visualización de los detalles con una lupa de aumento para que puedan apreciar cada uno de los detalles o incluye vistas en 360º.
Incluye un video que potencie todos los beneficios del producto y resalte sus características siempre que sea necesario. Si por ejemplo es una prenda de vestir, muestra a una persona en diferentes acciones con ella puesta, o por ejemplo si es una herramienta, no hace falta un video de la herramienta, pero puede ser útil mostrar como se usa.
El título concreto y claro
El nombre del producto es clave, debe responder a la pregunta ¿qué es?. Y, además, hacerlo en muy pocas palabras. Si crees que aspectos como el color, la talla, el modelo o el año de creación son importantes, incorporarlo.
Si tu usuario no sabe qué es después de leer el título del producto, es que algo estás haciendo mal.
Debe responder a la intención de búsqueda del usuario cuando trate de encontrarlo y emplear la palabra clave para ayudar a los algoritmos.
Descripción breve y add-on
La descripción corta sirve para hablar de los detalles más relevantes de tu producto (talla, minidescripción, materiales, marca…) y los beneficios que aporta para tu usuario. Apela a las emociones del cliente y haz que se sienta la necesidad de comprarlo.
Usa las negritas para destacar las características del resto del texto. Y emplea keywords que te ayuden con el SEO.
Emplea esta zona para añadir todas las variables y add-ons que tu producto necesite (tallas, colores, formatos, cantidades…). Usa desplegables, contadores, seleccionadores de color… y si necesita alguna aclaración, usa los iconos de información con desplegables son muy útiles (como por ejemplo cuadros de tallaje). Y el usuario los agradece.
El título, la descripción corta y las imágenes deben estar muy cuidadas en tu ficha de producto perfecta porque es lo que primero ve el usuario. Con esto y los dos puntos anteriores, tu usuario ya sabe perfectamente qué vendes, y tiene lo básico como para hacerse una idea de lo que va a encontrarse cuando le llegue el mensajero a casa.
Usa los botones de compartir.
Precio y carrito de compra siempre visible y completo
En este punto sí que tienes que meterte por completo en la piel de tu cliente. Es decir, en tu propia experiencia cuando vas a comprar cualquier cosa por Internet: nada de esconder el precio, de omitir gastos extra ni de ‘jugar’ con las cifras. Si a ti no te gusta, a tu cliente tampoco.
Muestra claramente cuánto cuesta el producto, si están o no incluidos los impuestos –si no lo están, muestra el total con ellos incluidos- y cuánto cobras de gastos de envío.
Es importante que seas muy transparente con los gastos de envío, ya que al cliente no le gusta llevarse sorpresas en el carrito de la compra.
Es una buena opción tratar de establecer una estrategia de precios psicológicos (esto daría para un webinar propio) para influir en las emociones del cliente, y lograr así un aumento en el número de ventas.
También debes de informar al usuario si un producto o servicio está stock o no en el momento de la compra. Indicarle cuántas unidades tienes disponibles puede motivarlo a comprarte en el momento, puede ayudar a generar una sensación de urgencia por comprar antes de que se acabe.
Si no hay stock el botón de añadir no debería estar disponible para evitar sorpresas desagradables en el carrito de compra.
Pon el precio y el carrito de compra lo más arriba posible en tu ficha de producto perfecta, visible y accesible en todo momento. Si el CTA puede ser visible con un color que llame a atención dentro de la gama cromática de tu empresa, mejor.
Si tienes alguna oferta en el momento o si hay rebajas, pues indícalo muy cerca del precio y dile a tu cliente cuanto se está ahorrando en porcentaje o en cantidad.
Opciones de envío, de pago, garantías y política de devoluciones
Deben quedar claras desde el principio en tu ficha de producto perfecto.
Permite que el usuario pueda consultarlo en todo momento antes y durante la compra. De este modo, evitarás en gran parte las reclamaciones y los conflictos en tu tienda Online.
No olvides agregar los métodos de envío y de pago según el país o ciudad, o según convenga.
Si tu proceso de devolución, gastos de envío, reparto, horarios, etc., es la misma en todos tus productos, quizá sea suficiente incluir un enlace a la página en la que se explican estos términos. Si dependiendo del artículo la política cambia, díselo a tu cliente y dale la opción de saberlo sin tener que salir de la ficha de un producto.
Todas estas acciones mejorarán la experiencia de usuario en tu eCommerce, por lo que será más probable que siga repitiendo con tu marca.
Descripción y características de la ficha de producto perfecta
Aquí haz uso del storytelling para atacar con todo. Ten en cuenta que las compras son decisiones emocionales (en su mayor parte) y no racionales.
Cuenta a tus usuarios qué experiencia van a vivir si se llevan tu producto, los beneficios que van a obtener al utilizarlo y resalta los puntos de dolor del usuario para llamar su atención. ¡Ve directo a la patata!
No es lo mismo “Capacidad de lavado de 8 kilos” que “gracias a su capacidad de hasta 8 kilos tu ropa de cama estará limpia en un único lavado”.
Cuando incorporas la respuesta del “¿por qué este producto?”, tu propuesta llama todavía más la atención. Debes convencerle de que es lo que estaba buscando y porque es perfecto para él/ella.
Apela a la experiencia, estilo de vida, status… lo que sea- le dará un punto de valor a tu branding y aumentarán tus opciones de éxito, seguro.
Habla de tú y utiliza imperativos. No te andes por las ramas.
Si el CMS se puede permitir el lujo de hacerlo con desplegables, que así sea. Si no, dedica subapartados dentro del texto principal para crear pequeños bloques con info que deba ser leída, combinando los detalles técnicos con los beneficios.
Utilizar elementos de lista o bullet points para las características… pues es lo que el usuario esperaría encontrar.
El contenido sobre las características de tu producto, incluso los aspectos técnicos, debe ser original y atractivo.
Diseñar un texto único nos ayudará a dos cosas; por un lado, a evitar las penalizaciones de Google por contenido duplicado (piensa cuántos competidores tienen ya la descripción del propio proveedor); por otro, demostraremos que nos gusta lo que hacemos y vendemos, anotándonos otro puntito en la lucha por conquistar a un cliente acostumbrado a comparar entre un puñado de tiendas online relacionadas.
Opiniones y prueba social
Esta es la guinda del pastel. Antes de comprar lo primero que hacemos todos es buscar opiniones sobre dicho producto. Elimina reticencias del usuario con un apartado donde los clientes puedan dejar sus valoraciones sobre lo que han comprado. Esto será una barrera menos y un punto más para nuestra ficha comercial de un producto.
Incluso los comentarios negativos, bien gestionados, pueden convertirse en un algo positivo. Una valoración negativa entre muchas positivas lo que hace es dar veracidad a las demás, así que no te preocupes.
La prueba social ayuda y en muchos casos es la encargada de cerrar una venta en tu ficha de producto perfecta.
EJEMPLO: Amazon es una de las tiendas que lleva tiempo trabajando la prueba social. De hecho, las fichas de producto que encontrarás en su tienda son muy breves (excepto la del Kindle, su producto estrella). No importa si las fichas de producto dicen poco en Amazon. Sus compradores son los que responden a todas las preguntas que te haces sobre cada uno de los productos que venden. Son ellos los que te hacen tomar la última decisión.
Productos relacionados y ventas cruzadas
Quizá no es exactamente lo que busca… o le venga bien un complemento. Existen decenas de situaciones clásicas en una tienda online que pueden favorecer el aumento del carrito si cuidamos nuestra estrategia de cross selling y up selling (si no, que se lo digan a Amazon).
En tu ficha de producto perfecta debe haber espacio para la propuesta de diferentes artículos que también puedan ser interesantes para tus usuarios.
Puede que parezca fácil de hacer, pero debes tener en cuenta tres tips: El producto debe ser complementario, que aporten valor y lo más importante, conocer las necesidades del cliente para así poder ofrecerle otros productos similares o complementarios.
Preguntas frecuentes
Añade en la parte baja de tu ficha de producto perfecta las FAQS más comunes realizadas por otros usuarios de tu tienda. Ayuda a tus clientes potenciales a tomar sus decisiones de compra más rápidamente.
Y de paso ahórrate mucho tiempo dedicado a la atención al cliente respondiendo este tipo de preguntas.
MIS CONCLUSIONES sobre la fihca de producto perfecta
Diferénciate de la competencia y crea unas fichas de producto únicas y personales:
- Emplea un lenguaje natural en el que pienses en tu usuario y seas empático con él.
- Posicionar tu tienda es vital, pero no olvides hacerlo también con tu ficha de producto. Una persona cuando quiere buscar algún producto siempre lo escribe tal como lo piensa en los buscadores.
- Usa las keywords más importantes para los títulos y las URL, y complementa el resto del texto con palabras clave semántica para dar contexto.
- Tener una ficha de producto bien optimizada mejora la experiencia del usuario (UX) porque le permite saber qué es lo que está comprando.
- Esto hace que las valoraciones a tu web sean mejores, y que el tráfico y la tasa de clics aumenten.
- La honestidad es tu mejor aliada para que tu usuario compre y más importante todavía, vuelva a comprar.
- Sé transparente con los tiempos de entrega, las condiciones de uso y las opciones de pago disponibles.
- También debes usar los nombres reales de las marcas, indicar las dimensiones del producto y los accesorios que incluye con la compra.
- Todos estos detalles que parecen insignificantes son lo que definirán si eres fiable o no.
- Además, recuerda que debes cumplir con las leyes locales sobre el uso de datos bancarios y de la seguridad en las transacciones, esto hablará muy bien de ti.
Mi consejo: tómatelo con calma y si tienes que pagar a un copy para que escriba la ficha de producto perfecta, acordad packs de X fichas e id haciéndolas poco a poco, que los éxitos llegarán.
Imágenes del post la ficha de producto perfecta: MeetUps Elementor, Dave Meler y MSalasKreacion
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